Kundenbefragung

Wann haben Sie das letzte Mal gefragt ob Sie noch einen Fanclub haben?
Die Annahme, dass alles Bestens sei, wenn es keine Klagen gibt, kann fatale
Folgen haben, nämlich die, dass es zu spät auffällt, wenn Kunden
abwandern. Ist die Loyalität einmal gebrochen, fällt es schwer sie wieder zu
gewinnen - und teurer wird es auf jeden Fall. Kundenbefragungen sind ein
integrativer Bestandteil für ein Erfolgskonzept.

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